Una alta tasa de conversión reduce tu costo de adquisición o venta (CPA) , el cual es el objetivo mayor de todos los marketeros digitales
La compra inicial, la activación de la versión de prueba, las ventas agregadas, las ventas cruzadas, los upgrades y las renovaciones de las suscripciones, pasan todas por el Carrito de Compra
El Customer Lifetime Value va más allá de la compra o adquisición, por eso es importante optimizar las tasas de conversión de cada etapa de su ciclo de vida. Un Carrito de Compra muy bien diseñado no solo ayuda a incrementar las tasas de conversión, sino que crean una memorable experiencia de compra e interacción con tu marca, lo que mejora su nivel de satisfacción y fidelidad y amplía su Lifetime value.
Establecimiento de los valores base de las métricas clave
Lo primero que debes hacer, es establecer tu punto de partida definiendo los valores iniciales de las métricas de:
- Tasa de Conversión del Carrito – # de órdenes divididas sobre el # de visitantes únicos al Carrito de Compra
- Revenue por Visitante – Revenue dividido sobre el # de visitantes únicos al Carrito de Compra
- Valor Promedio de Venta – Revenue dividido sobre el # total de órdenes
Optimización del Carrito de Compra
Cuando un comprador llega al Carrito de Compras, lo más probable es que haya tomado la decisión de comprar tu producto. Entiende el valor, las características, los beneficios y el precio. El objetivo final del proceso de pago es facilitarle a este comprador el completar su pedido y no darle ningún motivo para abandonar el proceso de compra.
Si la tasa de conversión de tu carrito es inferior al 20%, lo que significa que más del 80% de los compradores están abandonando tu carrito, existen muchas oportunidades para optimizar y aumentar tu tasa de conversión.
La tasa de conversión de carrito promedio global es del 30%, con tasas de conversión de hasta el 50-60% en los EE. UU.
Antes de comenzar a probar e implementar cambios en tu sitio, es bueno aprender de lo que otros han hecho. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para maximizar las tasas de conversión, algunas tácticas para reducir el abandono y algunas estrategias para aumentar el valor promedio de los pedidos.
Un Call to Action Limpio
Cada página de tu embudo de compra, desde la página de inicio hasta las páginas de productos y las páginas del carrito, deben contener una única llamada a la acción. El botón de llamada a la acción debe utilizar un color de alto contraste que sea diferente al de otros elementos de la página. Usar un texto descriptivo como «Agregar al carrito» o «Realizar pedido» es más efectivo que un texto genérico como «Siguiente» o «Continuar». El área alrededor del llamado a la acción debe mantenerse despejada y ordenada para atraer la atención hacia el botón.
Branding de la vista del Carrito de Compra
Para ofrecer una experiencia perfecta al cliente, el carrito de compras debe convertirse en una extensión de tu sitio web, producto o aplicación, con una marca, un diseño y una disposición consistentes durante todo el flujo de compra. Tener una marca, un diseño y un estilo consistentes es crucial para generar confianza. No querrás que tu carrito parezca más un intento de phishing que un carrito real.
Aplique la misma Guía de estilo a las páginas del carrito para lograr una apariencia uniforme. Por ejemplo, el encabezado y pie de página de las páginas del carrito deben verse exactamente igual que la página anterior en el embudo de compra
Muestra de forma clara el costo total y los subtotales
El carrito debe indicar el precio total que se le cobrará al cliente, desglosado en líneas separadas para el precio del producto, impuestos y tarifas de envío (si corresponde). Los costos ocultos solo frustran a los compradores y pueden generar reembolsos y devoluciones de cargos.
Navegación del progreso intuitiva
Asegúrese de comunicar la cantidad de pasos necesarios para realizar un pedido y en qué etapa del proceso general se encuentra el comprador. Se debe colocar un mapa o indicador de progreso en la parte superior de la página. También se pueden utilizar títulos y subtítulos para describir el propósito de cada sección del formulario. Cuando se utiliza un flujo de pago con una página de Revisión, se ha demostrado que informar a los clientes que pueden revisar su pedido antes de finalizarlo aumenta las tasas de conversión.
Otros elementos de navegación, como el menú de navegación principal de su sitio web, no deben mostrarse en las páginas del carrito de compras para mantener la atención del comprador centrada en completar su pedido.
Política de Reembolso
Agregar íconos de “Garantía de satisfacción” o “Garantía de devolución de dinero de 30 días” puede eliminar cualquier duda y revertir el riesgo. Esto demuestra que te preocupas por la satisfacción del cliente y puede eliminar cualquier duda o vacilación que pueda provocar el abandono del carrito.
Muestra a tus Costumers que cuentan con soporte a la mano
Muestre la información de contacto de Atención al cliente, como un número de teléfono local gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana, en la parte superior de la página. El pie de página también puede incluir detalles adicionales como correo electrónico, mensajería instantánea, chat en vivo y redes sociales. Los compradores confían más en los proveedores si saben que se puede llegar a ellos a través de diversos canales.
Comienza a implementar estas mejoras hoy y aumenta tu tasa de conversión!
Sigue estos consejos que te recomendamos y con esto vas a ver como subes tus métricas clave que tomaste inicialmente como base, llegando a rentabilizar mucho más tu inversión y logrando un costo por venta bastante más optimizado.
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